Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 
1. Chính sách giao hàng
Các đơn hàng trong ngày được tính từ 0h-17h, các đơn hàng sau 17h được tính vào đơn hàng ngày hôm sau.
 Giao hàng miễn phí:
Khách hàng trong vòng bán kính 3 km xung quanh trụ sở công ty tại
– Cơ sở: 8/17 Phạm Ngũ Lão, KP Thắng Lợi 2, Dĩ An, Bình Dương
Đối với khách hàng Bình Dương và HCM, chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày, vào thời gian khách hàng yêu cầu ( không trước 8h sáng và không quá 18h trong ngày).
Thời gian giao hàng.
Khách hàng ở các tỉnh Phía Bắc nhận hàng không quá 48h kể từ khi đặt hàng đối với nội thành và không quá 72h đối với ngoại thành (trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước CHXHCN Việt Nam).
Khách hàng ở các thành phố lớn phía Nam sẽ nhận được hàng trong ngày.
Khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác và các vùng ngoại thành tùy vào địa chỉ cụ thể sẽ nhận hàng trong vòng 48h-72h sau khi đặt hàng.
Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO luôn gửi đơn hàng theo đúng thỏa thuận với khách hàng về số lượng sản phẩm. Trước khi gửi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo quý khách thông qua điện thoại. Quý khách vui lòng để ý tới điện thoại khi nhân viên của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO đã xác nhận thời gian quý khách có thể nhận hàng.
Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?
Khi đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ trả lời quý khách về thời gian giao hàng với từng khu vực địa lý.
Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?
Thời gian và địa điểm giao hàng hoàn toàn theo yêu cầu của quý khách
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO giao hàng đến thứ 7, với đơn vị vận chuyển thứ 3 làm việc không kể ngày chủ nhật.
Tôi đang rất cần sản phẩm, NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO có thể giao gấp cho tôi được không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO sẽ đáp ứng mọi yêu cầu giao hàng của quý khách về thời gian và địa điểm.
Tôi vừa nhận được điện thoại xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:
• Trong khu vực Bình Dương: 1-2 ngày làm việc
• Ngoài khu vực Bình Dương: 3-4 ngày làm việc
Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?
Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO luôn liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng
Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:
• Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
• Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các nhãn hiệu khác nhau
• Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng
Nếu tôi đi vắng lúc NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO giao hàng đến thì làm thế nào?
Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.
Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng cho chúng tôi qua điện thoại  ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.
Có khu vực hạn chế nào mà NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO không nhận giao hàng đến không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.
Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?
NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riêng hay địa chỉ văn phòng làm việc.
Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi lại thông tin địa chỉ để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.
Tôi có thể đến văn phòng của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO để nhận hàng không?
Có. Quý khách có thể đến các đại lý, văn phòng của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO trên cả nước để mua hàng.
Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO về việc không giao hàng đúng hẹn?
Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO về việc không giao hàng đúng hẹn:
• Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)
• NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
• Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
• NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng quý khách để nhân viên NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO  hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO  (bao gồm đội ngũ giao hàng của NHÀ THUỐC HƯƠNG THẢO cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).