HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT cam kết cung cấp đến khách hàng những sản phẩm nông sản, đặc sản và thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng, an toàn và được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.

Do đặc thù của các sản phẩm là thực phẩm và nông sản tươi, HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT áp dụng chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm như sau:

1. Phạm vi bảo hành

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT bảo đảm rằng các sản phẩm khi giao đến khách hàng:

• Đúng chủng loại, quy cách và số lượng theo đơn đặt hàng.
• Đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của sản phẩm.
• Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
• Đảm bảo còn thời hạn sử dụng theo quy định đối với các sản phẩm đóng gói.

2. Các trường hợp được bảo hành

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc biến chất do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước khi sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc bảo quản của HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT.
• Sản phẩm còn trong thời gian tiếp nhận bảo hành theo quy định.

3. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT trong các mốc thời gian sau:

• Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với nông sản tươi, rau củ, trái cây và thực phẩm tươi.
• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm đóng gói hoặc đặc sản có hạn sử dụng dài.

Sau thời gian trên, HTX rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu bảo hành do không thể xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

4. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ, khách hàng cần:

• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm chưa bị sử dụng hết hoặc bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
• Thông báo trong thời gian quy định.

5. Các trường hợp không được bảo hành

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ môi trường sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã hết thời gian tiếp nhận bảo hành.
• Khách hàng làm rách, hư hỏng bao bì hoặc tự ý thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Không có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Gửi bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm.
• Thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1

Liên hệ với HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT qua Hotline hoặc Fanpage và cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video về sản phẩm.
• Nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3

Sau khi xác minh, HTX sẽ tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

8. Cam kết của HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm sạch, an toàn và có nguồn gốc rõ ràng.
• Kiểm tra kỹ chất lượng trước khi giao hàng.
• Giải quyết nhanh chóng mọi phản ánh của khách hàng.
• Luôn lắng nghe và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.

Thông tin liên hệ

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT

Địa chỉ: Thôn Xuân Thành, Xã Xuân Thọ, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng

Hotline: 097 601 6666

Website: vuonnhadalat.com

Facebook: HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.