HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại vuonnhadalat.com.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc ảnh hưởng chất lượng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc quy cách như đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định của HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm nhận hàng (đối với các sản phẩm không bị lỗi).
• Bao bì, tem nhãn (nếu có) còn đầy đủ.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm nông sản tươi sống, rau củ, trái cây hoặc thực phẩm tươi, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi sớm để chúng tôi có phương án xử lý phù hợp.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài sau khi đã bàn giao.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng.
• Quá thời gian quy định đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc Fanpage và cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Tiến hành đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện được đổi trả, HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế hoặc theo thỏa thuận với khách hàng).

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu 100% chi phí đổi trả và vận chuyển.
• Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không thuộc lỗi của sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu HTX đồng ý hỗ trợ đổi trả).

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án giải quyết.

7. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai đơn hàng, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ HTX trong vòng 24 giờ.
• Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Thông tin liên hệ

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT

Địa chỉ: Thôn Xuân Thành, Xã Xuân Thọ, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng

Hotline: 097 601 6666

Website: vuonnhadalat.com

Facebook: HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT

HTX VƯỜN NHÀ ĐÀ LẠT chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nông sản sạch, chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.